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县人社局“三举措”不断提升服务水平

发表时间:2018-06-15 14:48:00 | 来源:

  乐至县人社局以建设群众满意的人社公共服务体系为目标,不断压紧压实责任、提升服务质量、优化办事流程,促进人社系统政风行风建设持续提升,人社公共服务体系建设不断加强。

  压实责任转作风。一是畅通监督渠道。依托12333服务平台、来信来访、网络舆情监测等各类渠道,实时听取群众意见建议,第一时间回应百姓的关切。二是开展自查自纠结合“整治群众身边的不正之风和腐败问题”专项工作、人社系统政风行风建设等专项行动自查自纠,建立问题台账,细化整改措施,筑牢拒腐防变的思想基础和制度防线。三是强化监督管理。通过组织明察暗访、政风行风群众满意度第三方测评等方式,及时发现问题,对群众反映效能低下、办事拖拉、态度不好等突出问题,建立工作台账,形成督查通报在全系统内进行通报并限期整改。

  改进服务提质量。一是加强业务培训。各部门定期组织业务学习,参加业务培训,并由分管领导定期对各自分管的部门人员进行业务考核,持续提升经办人员业务水平。二是配强经办人员。在各窗口配备业务能力强服务态度好的工作人员。设置服务大厅负责人窗口由业务熟悉的副局长坐镇指挥。增设办事引导员岗位,引导办事群众办理各项业务,避免办事群众来回跑路。三是落实便民措施。在窗口部门设置查询机、指示牌、服务指南、经办业务一次性告知单等办事流程以节省群众办事时间。摆放报刊栏、饮水机等便民设施以提供温馨服务环境,体现人文关怀。 

  优化程序增效率。一是严格落实首问责任制。接待办事群众时,做到有问必答、答必有果。能当场办理或解答的及时办理,不能当场解答的要正确指引。二是精简办事程序。精简办事流程,减少繁复的审核步骤。建立综合服务柜台,实现了社保办理“一站式”服务,提高办事效率开通网上经办服务,解决排队久、异地难等问题,方便群众业务办理。三是推动业务下延。按照“六到位”要求,全力推进县、乡(镇)、村(社区)三级平台标准化、规范化建设,不断推动人社经办业务下延,方便群众就近办事 

责任编辑:乐至文明办
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